Avui dia les empreses no es diferencien pels seus productes, sinó per la imatge que projecten en la societat, cosa que situa la comunicació en el cor de l'estratègia de qualsevol organització. Tradicionalment, la comunicació es trobava entre les «lògiques marginals» de les empreses, allà on s'amunteguen els sentiments, les relacions personals i tot allò que no es pot reduir a un número en el compte de resultats. Quan el valor afegit es troba en els sentiments, en les relacions personals i, en definitiva, en la resta de valors intangibles, la comunicació passa a ser una peça clau per gestionar les organitzacions. Aquest llibre parla de la comunicació com a estratègia en les organitzacions. Això vol dir que la comunicació no és un simple instrument al servei de la gestió, sinó un aspecte fonamental de la gestió en les organitzacions.
- Cover
- Title page
- Copyright page
- Autor
- Índex
- De què parla el llibre?
- Introducció. La comunicació com a estratègia
- Capítol I. Comunicació i punteria. En què s’explica que la comunicació és una habilitat innata, però que pot millorar amb la pràctica
- 1.1. Amb quatre lletres es fa un ornitorinc
- 1.2. El joc del telèfon: el receptor mana
- 1.3.La comunicació és una qüestió de confiança
- 1.4. Resum del capítol
- Capítol II. Les pomes de George B. Shaw. En què s'expliquen les diferències entre Informació, comunicació i coneixement
- 2.1. Informació, comunicació i coneixement
- 2.2. La comunicació, motor del coneixement
- 2.3. Societat de la informació i del coneixement
- 2.4. Resum del capítol
- Capítol III. L’organització comunicant. En què s'explica com la comunicació és cada cop més important a les empreses
- 3.1. L’empresa màquina
- 3.2. L’empresa humana
- 3.3. L’empresa com a sistema
- 3.4. L’empresa xarxa
- 3.5. Resum del capítol
- Capítol IV. El joc de les marques. En què s'explica com es gestionen els intangibles a través de la comunicació
- 4.1. La identitat com a fonament de la imatge en l’organització
- 4.2. Construir la identitat: símbols, cultura, fets... i comunicació
- 4.3. La imatge corporativa
- 4.4. L’identificador corporatiu i la marca
- 4.5. La reputació
- 4.6. La responsabilitat social corporativa
- 4.7. Resum del capítol
- Capítol V. Les nines russes. En què s'explica com es planifica la comunicació a partir de l'estratègia de l'organització
- 5.1. La comunicació corporativa
- 5.2. Dimensions de la comunicació
- 5.3. Formulació de l’estratègia de comunicació
- 5.4.Públics
- 5.5.Canals
- 5.6.Missatges
- 5.7. El pla de comunicació
- 5.8. L’auditoria de comunicació
- 5.9. Resum del capítol
- Capítol VI. De director d’orquestra a compositor. En què s'explica com s'organitza la direcció de comunicació d'una organització
- 6.1. La direcció de comunicació
- 6.2. Funcions de la direcció de comunicació
- 6.3. Organització de la direcció de comunicació
- 6.4.Formació
- 6.5. Resum del capítol
- Capítol VII. Periodisme de fonts. En què s'explica com s'exerceix el periodisme en els departaments de comunicació de les organitzacions
- 7.1. Què és el periodisme?
- 7.2. Principis deontològics de la professió
- 7.3. Les fonts d’informació
- 7.4. Periodisme de mitjans i periodisme de fonts
- 7.5. Tècniques de comunicació amb els mitjans
- 7.6. Quan la font es converteixen mitjà
- 7.7. Les relacions amb els mitjans de comunicació
- 7.8. Resum del capítol
- Capítol VIII. De portes endins. En què s'explica que els públics interns són els més importants de l'organització
- 8.1. La comunicació interna, nucli de la comunicació corporativa
- 8.2. Funcions de la comunicació amb els públics interns
- 8.3. Motivació i fidelització
- 8.4. Tècniques de comunicació interna
- 8.5. Comunicació formal i comunicació informal
- 8.6. Tipus de comunicació interna
- 8.7. Resum del capítol
- Capítol IX. Mocs a l’entrepà. En què s'explica la funció de la comunicació en una situació de crisi
- 9.1. Les crisis: problema i oportunitat
- 9.2. Tipus de crisis
- 9.3. L’organització en risc
- 9.4. Tenim un problema
- 9.5. El que queda després de la tempesta
- 9.6. La comunicació durant la crisi
- 9.7. El pla de comunicació de crisi
- 9.8. Decàleg de la comunicació de crisi
- 9.9. Resum del capítol
- Epíleg. Comunicació corporativa: més enllà de les relacions públiques
- Bibliografia
Text
Àudio
Adobe DRM
Introduïu al vostre compte